Le bouton de rétractation pour Shopify, dans les règles.

Les commerçants en ligne doivent proposer une fonctionnalité de rétractation libellée « Renoncer au contrat ici » ou d'une formule équivalente sans ambiguïté, disponible et facile à trouver pendant tout le délai de rétractation. Le client indique son nom, la commande et une adresse e-mail, puis confirme avec un bouton libellé « Confirmer la rétractation » ou équivalent. Le commerçant envoie ensuite un accusé de réception sur un support durable, comme un e-mail, avec le contenu ainsi que la date et l'heure. Les pays de l'UE doivent appliquer ces règles depuis le 19 juin 2026 (article 11a de la directive 2011/83/UE, en France articles L. 221-21 et D. 221-5 du Code de la consommation).

En France, les articles L. 221-21 et D. 221-5 du Code de la consommation encadrent la fonctionnalité de rétractation depuis le 19 juin 2026. En Belgique, la règle doit figurer dans un nouvel article VI.61/1 du Code de droit économique ; vérifiez si cette transposition est déjà en vigueur. Le Luxembourg et les autres pays de l'UE appliquent la même directive dans leur propre loi, certains avec retard. Les étapes sont les mêmes partout, et Revokerie affiche le libellé légal dans la langue de chaque client.

Les retours en libre-service de Shopify passent par les comptes clients : les clients sans compte peuvent donc devoir se connecter d'abord, et un retour n'est pas une rétractation. La fonctionnalité de rétractation doit être aussi simple à utiliser que l'achat. Revokerie fonctionne sans aucune connexion et peut tout de même créer le retour Shopify pour vous.

Les autorités de protection des consommateurs, comme la DGCCRF en France, peuvent intervenir et sanctionner, et dans certains pays, comme l'Allemagne, des concurrents et des associations envoient des mises en demeure. Si les clients ne sont pas correctement informés de la fonctionnalité de rétractation, le délai de rétractation peut aussi être prolongé jusqu'à 12 mois.

Les biens confectionnés selon les spécifications du client sont exclus du droit de rétractation, mais la plupart des boutiques vendent aussi des produits qui ne le sont pas. Avec Basic, l'app signale pour vous les articles personnalisés, et vous décidez pour chaque demande.

Oui. Le formulaire est servi par Shopify dans votre propre thème, sur votre propre domaine, sans modifier le code du thème. Les boutiques multilingues affichent le formulaire dans la langue du visiteur.

Non. Le bouton flottant tient en quelques lignes de HTML et de CSS. La pop-up facultative ajoute un petit script qui n'agit que lorsqu'on clique sur le bouton. Les pages produit et panier ne chargent rien d'autre.

Les rétractations sont stockées dans une base de données dans l'Union européenne et les jetons d'accès sont chiffrés. Consultez la politique de confidentialité et l'accord de traitement des données, que vous pouvez accepter dans l'app en un clic.

Shopify passe en premier. Si vous utilisez WooCommerce, PrestaShop, Magento, Wix ou une autre plateforme et souhaitez y utiliser Revokerie, dites-nous laquelle.

Non. Revokerie fournit la fonctionnalité de rétractation et l'accusé de réception. Vos conditions générales, votre politique de retour et la façon dont vous traitez les demandes restent sous votre responsabilité ; faites-les vérifier par un professionnel du droit.

Oui, pour toute boutique qui vend en ligne à des consommateurs de l'UE, depuis le 19 juin 2026 en France (en Belgique, dès l'entrée en vigueur de la transposition). Si vous vendez uniquement à des professionnels, l'obligation ne s'applique pas. Même une boutique qui propose surtout du sur-mesure en a besoin dès qu'un seul produit ouvre droit à la rétractation.

La loi n'impose pas d'emplacement précis, mais le bouton doit être bien visible, facilement accessible et disponible pendant tout le délai de rétractation. En pratique : un bouton flottant ou un lien en pied de page sur chaque page, ainsi que dans le compte client et sur la page de remerciement. Revokerie couvre tous ces emplacements, sans code.