Buton de retragere din contract pentru Shopify, ca la carte.

Comercianții online trebuie să ofere o funcție de retragere din contract etichetată „Retrageți-vă din contract aici” sau cu o formulare echivalentă fără ambiguitate, disponibilă și ușor de găsit pe toată perioada de retragere din contract. Clienții introduc numele, comanda și o adresă de e-mail, apoi confirmă cu un buton etichetat „Confirmați retragerea” sau un echivalent. Comerciantul trimite apoi o confirmare de primire pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, cu conținutul, data și ora. Statele membre trebuie să aplice aceste reguli din 19 iunie 2026 (articolul 11a din Directiva 2011/83/UE).

În România, funcția de retragere din contract este prevăzută la art. 11¹ din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, introdus prin OUG nr. 18/2026, și se aplică din 19 iunie 2026. Dacă vindeți și în alte țări din UE, pentru clienții de acolo contează de regulă și legea națională a țării respective, de exemplu § 356a BGB în Germania. Pașii sunt aceiași peste tot, iar Revokerie folosește formularea exactă din fiecare limbă.

Retururile self-service din Shopify funcționează prin conturile clienților, deci clienții fără cont ar putea fi nevoiți să se autentifice mai întâi, iar un retur nu este același lucru cu o retragere din contract. Funcția de retragere din contract trebuie să fie la fel de ușor de folosit ca și cumpărarea. Revokerie funcționează fără autentificare și poate crea în continuare returul Shopify pentru dumneavoastră.

Autoritățile pentru protecția consumatorilor, precum ANPC în România, pot interveni, iar în unele țări, precum Germania, concurenții și asociațiile trimit somații. Dacă clienții nu sunt informați corect despre funcția de retragere din contract, termenul de retragere din contract se poate prelungi cu până la 12 luni.

Bunurile realizate după specificațiile clientului sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract, dar majoritatea magazinelor vând și produse care nu sunt exceptate. Pe Basic, aplicația marchează articolele personalizate, iar dumneavoastră decideți pentru fiecare cerere.

Da. Formularul este afișat de Shopify în propria temă, pe propriul domeniu, fără modificări în codul temei. Magazinele cu mai multe limbi primesc formularul în limba vizitatorului.

Nu. Butonul flotant înseamnă câteva rânduri de HTML și CSS. Pop-up-ul opțional adaugă un script mic, care acționează doar când cineva apasă butonul. Paginile de produs și de coș nu încarcă nimic altceva.

Evidențele retragerilor din contract sunt stocate într-o bază de date din Uniunea Europeană, iar tokenurile de acces sunt criptate. Consultați politica de confidențialitate și actul adițional privind prelucrarea datelor, pe care îl puteți accepta în aplicație cu un clic.

Shopify are prioritate. Dacă folosiți WooCommerce, Gomag, MerchantPro, PrestaShop sau altă platformă și doriți Revokerie acolo, spuneți-ne care.

Nu. Revokerie oferă funcția de retragere din contract și confirmarea de primire. Termenii, politica de rambursare și modul în care gestionați cererile rămân responsabilitatea dumneavoastră; verificați-le cu un specialist în drept.

Pentru magazinele online, OUG nr. 18/2026 introduce art. 11¹ în OUG nr. 34/2014 și aduce în legislația română funcția de retragere din contract din Directiva (UE) 2023/2673. Din 19 iunie 2026, magazinul trebuie să ofere un buton „Retrageți-vă din contract aici”, un formular simplu, un buton „Confirmați retragerea” și o confirmare de primire pe un suport durabil, de exemplu e-mail. Dreptul de retragere din contract și termenul de 14 zile rămân aceleași; se schimbă modul în care clientul îl exercită online.

Instalați Revokerie și urmați ghidul de configurare din aplicație: activați butonul flotant sau adăugați linkul în subsol din editorul de teme. Apoi adăugați o frază în politica de rambursare și inserați linkul în e-mailul de confirmare a comenzii. Durează câteva minute și nu necesită modificări în codul temei.