Zákazník klikne na tlačítko
Na každé stránce je plovoucí tlačítko nebo odkaz v patičce se zákonným popiskem. Otevře formulář na vaší vlastní doméně, nebo ve vyskakovacím okně.
Novinka Odesláno ke schválení do Shopify App Store
Tlačítko pro odstoupení od smlouvy pro váš Shopify e-shop.
Podle směrnice (EU) 2023/2673 musí e-shopy, které prodávají spotřebitelům v EU, nabízet jasně označenou funkci pro odstoupení od smlouvy. V Česku ji zavádí tlačítková novela od 1. ledna 2027, a pokud prodáváte do zemí, kde už platí, potřebujete ji hned. Revokerie přidá tlačítko pro odstoupení od smlouvy do vašeho Shopify e-shopu bez kódu: dva kroky, bez přihlášení, okamžité potvrzení a záznam o každém odstoupení.
- Bezplatný tarif navždy
- Všech 24 jazyků EU
- Data uložená v EU
Živé demo, klikněte na tlačítko
Funkční kopie skutečného formuláře s ukázkovou objednávkou. Nic se neodešle.
- 24jazyků EU, popisky doslova ze směrnice
- 2 krokyk odstoupení, bez účtu a přihlášení
- < 1 sdo odeslání potvrzení o přijetí
- 0cookies či sledovacích kódů přidaných do vašeho e-shopu
Legislativa
Co od vašeho e-shopu vyžaduje tlačítková novela o odstoupení od smlouvy
Směrnice (EU) 2023/2673 doplnila do směrnice o právech spotřebitelů funkci pro odstoupení od smlouvy. Členské státy ji mají uplatňovat od 19. června 2026 u každého online prodeje spotřebitelům; v Česku ji do občanského zákoníku převádí druhá tlačítková novela s účinností od 1. ledna 2027.
V Česku zavádí tlačítko pro odstoupení od smlouvy nový § 1830a občanského zákoníku z druhé tlačítkové novely, s účinností od 1. ledna 2027.
- 22. listopadu 2023Přijetí směrnice (EU) 2023/2673
- 19. prosince 2025Lhůta pro převedení do národního práva
- 19. června 2026Pravidla EU platí v zemích, které je převzaly; v Česku až od roku 2027
- 1. ledna 2027Tlačítková novela: tlačítko povinné i pro české e-shopy
- 1
Jasně označená funkce
S popiskem „Zde odstoupit od smlouvy“ nebo jiným stejně jednoznačným.
Přesný popisek ze směrnice, v jazyce vašeho zákazníka - 2
Snadno k nalezení po celou lhůtu
Viditelná a dostupná po celou dobu, kdy může zákazník odstoupit.
Plovoucí tlačítko nebo odkaz v patičce na každé stránce, navíc v účtu zákazníka a na děkovací stránce - 3
Jen jméno, objednávka a e-mail
Zákazník identifikuje sebe a smlouvu. Účet se nesmí vyžadovat.
Krátký formulář pro hosty; údaje o objednávce se zobrazí, jen když číslo a e-mail souhlasí - 4
Potvrzovací krok
Druhé tlačítko s popiskem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ nebo jednoznačným ekvivalentem.
Kontrolní krok se zákonným potvrzovacím tlačítkem - 5
Potvrzení na trvalém nosiči
Bez zbytečného odkladu, s obsahem odstoupení a jeho datem a časem.
E-mail s úplným zněním a časem, odeslaný okamžitě
Test za 30 sekund
Je pro vás tlačítko pro odstoupení od smlouvy povinné?
Odpovězte na čtyři otázky a zjistěte, co zákon od vašeho e-shopu očekává.
Váš výsledek
Odpovězte na otázky
Výsledek se zde zobrazuje průběžně.
- Jasně označená funkce „Zde odstoupit od smlouvy“
- Dostupná na každé stránce po celou lhůtu pro odstoupení
- Formulář pro jméno, objednávku a e-mail, bez přihlášení
- Tlačítko „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ jako druhý krok
- Okamžité potvrzení e-mailem s obsahem, datem a časem
- Zmínka v zásadách pro vrácení peněz a v potvrzení objednávky
Obecné vodítko, ne právní rada. Některé státy EU převzaly pravidla pozdě, Česko je uplatní od 1. ledna 2027 a výjimky se liší; svou situaci si ověřte u právníka.
Jak to funguje
Formulář pro odstoupení od smlouvy: od kliknutí k potvrzení do minuty
Stránka pro odstoupení ve vašem vlastním e-shopu, ve vaší šabloně a v jazyce zákazníka. Stačí ji nainstalovat, nic neprogramujete.
Dva kroky, bez přihlášení
Jméno, e-mail a číslo objednávky. Když objednávka souhlasí, zákazník vybere produkty. Pak stiskne „Potvrdit odstoupení od smlouvy“.
Potvrzení odesláno, záznam uložen
Zákazník hned dostane e-mail s obsahem, datem a časem. Vy dostanete upozornění, štítek u objednávky a záznam, který můžete exportovat.
Přímo v administraci Shopify
Každé odstoupení od smlouvy s jistotou pod kontrolou
Lhůty, znění odstoupení, vyňaté položky a vaše rozhodnutí na jednom místě. Postaveno na designovém systému Shopify, takže působí jako součást vaší administrace.
Nastavte jednou, sledujte stav
Průvodce nastavením vás provede tlačítkem, zásadami pro vrácení peněz a e-mailem k objednávce a sám zkontroluje váš e-shop.
- Stav nastavení s živou kontrolou e-shopu
- Otevřená odstoupení, která čekají na vás
- Nejnovější odstoupení s jejich lhůtou
Všechna odstoupení v jednom seznamu
Hledejte podle jména, e-mailu, objednávky nebo reference. Filtrujte podle stavu a data, provádějte hromadné akce a exportujte do CSV.
- Štítek lhůty u každého odstoupení: včas, ověřit, po lhůtě
- Stav od nového po vyřízené nebo zamítnuté
- Stav potvrzovacího e-mailu na první pohled
Rozhodujte s úplným přehledem
Přesné znění, jak bylo zákazníkovi potvrzeno, produkty, lhůta a historie aktivit. Vyřiďte nebo zamítněte, vždy nejdřív s náhledem e-mailu.
- Označené vyňaté položky, například personalizované zboží
- Vrácení v Shopify pro odeslané položky
- Interní poznámky pro váš tým
Zjistěte, co se vrací a proč
Odstoupení za měsíc, důvody zákazníků, nejčastěji vracené produkty a rychlost vyřízení.
- Hodnota odstoupení po slevách
- Odstoupení po lhůtě, počítáno od doručení
- Průměrná doba vyřízení
E-maily
Potvrzení, které vyžaduje zákon, a upozornění pro vás
Přehledné e-maily s vaší značkou v jazyce zákazníka. Projděte si oba: přesně takhle se odesílají.
Potvrzení o přijetí odstoupení od smlouvy (#1001)Od: Maison Lune, komu: Emma Martin
Zákazníkovi, okamžitě: datum a čas s časovým pásmem, reference, produkty, další kroky a úplné znění.
Nové odstoupení od smlouvy k objednávce #1001 od Emma MartinOd: Revokerie, komu: váš tým
Vám: zda je odstoupení včas, kdy je třeba vrátit peníze, hodnota a tlačítko přímo na odstoupení.
Vaše značka
Vypadá jako váš e-shop, ne jako plugin
Standardní rozvržení přebírá písma, barvy a tlačítka vaší šablony. V tarifu Grow si vyberete navržené rozvržení, akcentní barvu a zaoblení, nebo přidáte vlastní CSS.
- Vyskakovací okno, nebo celá stránka, podle vás
- Fotky produktů a množství v kontrolním kroku
- Vlastní texty a důvody pro každý jazyk
Vše v ceně
Tlačítko pro odstoupení od smlouvy přesně podle zákona
Co potřebuje většina e-shopů, je zdarma. Placené tarify přidávají nástroje, které šetří čas, když odstoupení přibývá.
Nikdy neodmítne odstoupení
Neznámé číslo objednávky, překlep, odstoupení po lhůtě nebo vyňatý produkt: odstoupení přesto projde a je potvrzeno, protože odmítnout ho nepřísluší formuláři. O dalším postupu rozhodnete vy, se všemi fakty před sebou.
Bez přihlášení Free
Hosté odstupují zadáním jména, e-mailu a čísla objednávky. Přihlášení zákazníci mohou použít i svůj účet.
24 jazyků Free
Zákonné popisky doslova ze směrnice, v každém úředním jazyce EU.
Okamžité potvrzení Free
Obsah, datum a čas s časovým pásmem, odesláno ihned a opakováno, pokud schránka příjemce nefunguje.
Párování objednávek Free
Najde objednávku podle čísla a e-mailu, i objednávky starší než 60 dní.
Tlačítko, odkaz nebo vyskakovací okno Free
Plovoucí tlačítko, odkaz v patičce nebo položka menu a volitelné vyskakovací okno. Volitelně jen pro návštěvníky z EU.
Každá šablona, bez kódu Free
Funguje v každé šabloně díky vložením aplikací a blokům Shopify. V kódu šablony nic neupravujete.
Účty a děkovací stránka Free
Tlačítko pro odstoupení u každé objednávky v zákaznickém účtu a hned po dokončení nákupu.
Produkty a množství Basic
Zákazníci vyberou přesně to, co vracejí, i s fotkami. Dřívější odstoupení se zohlední.
Vyňaté produkty Basic
Personalizované zboží se označí podle štítku nebo vlastnosti položky, jen pro vás. Zákazník nevidí žádný rozdíl.
Vaše vlastní slova Basic
Texty, popisky, důvody a e-maily pro každý jazyk, navíc e-maily při vyřízení nebo zamítnutí.
Vrácení v Shopify, pozastavení a automatizace Grow
Vyžádejte vrácení v Shopify pro odeslané položky, pozastavte neodeslané, zrušte celé neodeslané objednávky přihlášených zákazníků a spouštějte Shopify Flow, Slack nebo vlastní webhooky.
Průkazný záznam Grow
Záznam k tisku ke každému odstoupení s každým krokem a časovou značkou, pro případ sporu.
Vlastní odesílatel Grow
E-maily z vaší vlastní adresy a poštovního serveru, se záložním odesíláním, aby se žádný neztratil.
Soukromí už v návrhu Free
Odstoupení se ukládají v EU, aplikace nepřidává žádné cookies ani sledovací kódy a smlouvu o zpracování osobních údajů přijmete jedním kliknutím.
Statistiky a export Free
Trendy, důvody a vrácení podle produktu. Export do CSV, kdykoli potřebujete.
Připomínky vrácení peněz Free
Připomínka před splatností vrácení peněz, aby žádné odstoupení nezůstalo ležet.
24 jazyků
Jazyk vašeho zákazníka, přesná slova zákona
Popisky pocházejí doslova z každé jazykové verze směrnice a tam, kde je národní právo přísnější, jako v Irsku a Chorvatsku, se řídí jím. Vyberte jazyk: živé demo nahoře se přizpůsobí.
Tlačítko na každé stránce
Zde odstoupit od smlouvyPotvrzovací tlačítko
Potvrdit odstoupení od smlouvyČeština, podle článku 11a směrnice 2011/83/EU ve znění směrnice (EU) 2023/2673.
Ceník
Začněte zdarma. Přejděte výš, až se to vyplatí.
Účtováno přes Shopify. U placených tarifů 14 dní zkušební doby zdarma, zrušit můžete kdykoli.
MěsíčněRočně2 měsíce zdarma
Free
Vše, co vyžaduje zákon. Pro každý e-shop, navždy.
$0/ měsíc
Bez platební karty
Dejte mi vědět při spuštění- Tlačítko pro odstoupení, odkaz v patičce a vyskakovací okno
- Dvoukrokový formulář bez přihlášení
- Všech 24 jazyků EU
- Okamžité potvrzení s datem a časem
- Párování objednávek, štítky a upozornění
- Zákaznické účty a děkovací stránka
- Záznam odstoupení, statistiky a CSV
Basic
Pro e-shopy, kde si zákazníci mají vybírat produkty a kde chcete vlastní texty.
$9/ měsíc
nebo $90 ročně
Dejte mi vědět při spuštění- Vše z tarifu Free a navíc
- Produkty a množství s fotkami
- Označení vyňatých produktů
- Vlastní texty, popisky a důvody
- E-maily při vyřízení nebo zamítnutí
- Až 5 adres pro upozornění
- Bez řádku „Odesláno pomocí Revokerie“
Grow
Pro vytížené e-shopy, které chtějí automatizovat vrácení a další kroky.
$24/ měsíc
nebo $240 ročně
Dejte mi vědět při spuštění- Vše z tarifu Basic a navíc
- Vrácení, pozastavení a zrušení v Shopify
- Shopify Flow, Slack a webhooky
- Průkazný záznam ke každému odstoupení
- E-maily z vaší vlastní adresy
- Rozvržení formuláře a vlastní CSS
- Stav se řídí vrácením v Shopify
Porovnat všechny funkce
| Funkce | Free | Basic | Grow |
|---|---|---|---|
| Funkce pro odstoupení | |||
| Plovoucí tlačítko, odkaz v patičce, odkaz v menu, vyskakovací okno | Zahrnuto | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Dvoukrokový formulář bez přihlášení, 24 jazyků | Zahrnuto | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Tlačítko v zákaznických účtech a na děkovací stránce | Zahrnuto | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Tlačítko jen pro návštěvníky z EU a EHP | Zahrnuto | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Zákazníci vybírají produkty a množství | Nezahrnuto | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Vyňaté produkty (štítek nebo vlastnost položky) | Nezahrnuto | Zahrnuto | Zahrnuto |
| E-maily | |||
| Okamžité potvrzení o přijetí, při chybě opakováno | Zahrnuto | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Vaše logo a barva | Zahrnuto | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Vlastní texty pro každý jazyk | Nezahrnuto | Zahrnuto | Zahrnuto |
| E-maily při vyřízení nebo zamítnutí | Nezahrnuto | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Adresy pro upozornění | 1 | 5 | 5 |
| Odesílání z vlastní adresy (SMTP) | Nezahrnuto | Nezahrnuto | Zahrnuto |
| Vyřizování | |||
| Záznam odstoupení, stavy, poznámky, lhůty | Zahrnuto | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Statistiky a export do CSV | Zahrnuto | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Připomínky vrácení peněz | Zahrnuto | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Vrácení, pozastavení a zrušení v Shopify | Nezahrnuto | Nezahrnuto | Zahrnuto |
| Průkazný záznam ke každému odstoupení | Nezahrnuto | Nezahrnuto | Zahrnuto |
| Shopify Flow, Slack a webhooky | Nezahrnuto | Nezahrnuto | Zahrnuto |
| Rozvržení formuláře a vlastní CSS | Nezahrnuto | Nezahrnuto | Zahrnuto |
Ceny v USD bez daní. Vývojové a partnerské obchody mají všechny tarify zdarma.
Časté dotazy
Odpovědi na vaše otázky
Co přesně zákon vyžaduje?
Obchodníci na internetu musí nabízet funkci pro odstoupení od smlouvy s popiskem „Zde odstoupit od smlouvy“ nebo jednoznačným ekvivalentem, dostupnou a snadno k nalezení po celou lhůtu pro odstoupení. Zákazník zadá jméno, objednávku a e-mail a potvrdí tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ nebo ekvivalentem. Obchodník pak zašle potvrzení o přijetí na trvalém nosiči, například e-mailem, s obsahem odstoupení a jeho datem a časem. Členské státy EU mají tato pravidla uplatňovat od 19. června 2026 (článek 11a směrnice 2011/83/EU).
Od kdy platí tlačítková novela a tlačítko pro odstoupení v Česku?
Druhá tlačítková novela doplňuje do občanského zákoníku nový § 1830a a podle schváleného znění nabývá účinnosti 1. ledna 2027. Nezaměňujte ji s dřívější tlačítkovou novelou, která upravovala jiné tlačítko. Pokud už dnes prodáváte do zemí EU, kde pravidla platí, třeba na Slovensko, potřebujete tlačítko už nyní. Revokerie používá přesné popisky z české verze směrnice.
Nestačí vlastní vrácení zboží v Shopify?
Samoobslužné vrácení v Shopify funguje přes zákaznické účty, takže hosté se možná musí nejdřív přihlásit, a vrácení zboží není totéž co odstoupení od smlouvy. Funkce pro odstoupení musí být stejně snadná jako nákup. Revokerie funguje bez přihlášení a vrácení v Shopify za vás přesto může vytvořit.
Co hrozí, když e-shop nebude mít tlačítko pro odstoupení od smlouvy?
Zasáhnout mohou orgány dozoru nad ochranou spotřebitele a v některých zemích, například v Německu, posílají konkurenti a sdružení výzvy k upuštění od jednání. Pokud zákazníci nejsou o funkci pro odstoupení řádně informováni, může se lhůta pro odstoupení prodloužit až o 12 měsíců.
Prodávám personalizované produkty. Potřebuji to i tak?
Zboží vyrobené podle přání zákazníka je z práva na odstoupení vyňato, většina e-shopů ale prodává i produkty, které vyňaty nejsou. V tarifu Basic vám aplikace personalizované položky označí a o každé žádosti rozhodnete vy.
Funguje to s mou šablonou a jazyky?
Ano. Formulář zobrazuje Shopify přímo ve vaší šabloně, na vaší doméně, bez úprav kódu šablony. E-shopy s více jazyky ukazují formulář v jazyce návštěvníka.
Zpomalí to můj e-shop?
Ne. Plovoucí tlačítko je pár řádků HTML a CSS. Volitelné vyskakovací okno přidává malý skript, který se spustí, až když někdo na tlačítko klikne. Stránky produktů a košíku nenačítají nic dalšího.
Kde jsou data uložena?
Záznamy o odstoupení se ukládají v databázi v Evropské unii a přístupové tokeny jsou šifrované. Viz zásady ochrany osobních údajů a dodatek o zpracování osobních údajů, který přijmete v aplikaci jedním kliknutím.
Podporujete i jiné platformy než Shopify?
Shopify má přednost. Pokud provozujete Shoptet, WooCommerce, PrestaShop, Magento, Wix nebo jinou platformu a chcete tam Revokerie, napište nám, kterou.
Je to právní rada?
Ne. Revokerie zajišťuje funkci pro odstoupení a potvrzení o přijetí. Za vaše obchodní podmínky, zásady pro vrácení peněz a způsob vyřizování žádostí odpovídáte vy; nechte si je zkontrolovat právníkem.
Co upravuje § 1830a občanského zákoníku?
Nový § 1830a převádí do českého práva článek 11a směrnice o právech spotřebitelů, tedy funkci pro odstoupení od smlouvy uzavřené online. Patří k ní jasně označené tlačítko „Zde odstoupit od smlouvy“, krátký formulář, potvrzovací krok „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ a potvrzení o přijetí na trvalém nosiči. Funkce musí být dostupná po celou lhůtu pro odstoupení.
Jak přidat tlačítko pro odstoupení od smlouvy do Shopify?
Nainstalujte Revokerie a projděte průvodce v aplikaci: zapněte plovoucí tlačítko nebo přidejte odkaz do patičky v editoru šablony, doplňte jednu větu do zásad pro vrácení peněz a vložte odkaz do e-mailu s potvrzením objednávky. Zabere to pár minut, nevyžaduje to žádný kód a budete připraveni dlouho před 1. lednem 2027.
Přidejte tlačítko pro odstoupení od smlouvy do svého Shopify e-shopu
Nainstalujete ho za pár minut, splníte požadavky ve 24 jazycích a každé odstoupení vyřídíte z jednoho místa.