El botón de desistimiento para tu tienda Shopify.

Los comerciantes online deben ofrecer una función de desistimiento con la etiqueta "Desistir del contrato aquí" o un equivalente inequívoco, disponible y fácil de encontrar durante todo el plazo de desistimiento. Los clientes indican su nombre, el pedido y una dirección de email, y confirman con un botón con la etiqueta "Confirmar desistimiento" o un equivalente. Después, el comerciante envía un acuse de recibo en un soporte duradero, como un email, con el contenido y la fecha y hora. Los países de la UE deben aplicar estas normas desde el 19 de junio de 2026 (artículo 11 bis de la Directiva 2011/83/UE).

La Directiva (UE) 2023/2673 fija el 19 de junio de 2026 como fecha de aplicación del botón de desistimiento. España aún no ha incorporado la norma a su ley de consumidores (TRLGDCU), pero los tribunales pueden interpretar la ley española conforme a la directiva y la futura norma nacional debe seguir las mismas reglas, así que conviene estar preparado ya. Si vendes a otros países de la UE, cada uno tiene su propia ley, por ejemplo el § 356a BGB en Alemania o el artículo L.221-21 del Code de la consommation en Francia. Las etiquetas y los pasos son los mismos en todas partes y Revokerie usa la redacción exacta de cada idioma.

Las devoluciones autogestionadas de Shopify funcionan a través de las cuentas de cliente, así que los clientes invitados quizá tengan que iniciar sesión primero, y una devolución no es lo mismo que un desistimiento. La función de desistimiento debe ser tan fácil de usar como lo fue comprar. Revokerie funciona sin ningún login y aun así puede crear la devolución de Shopify por ti.

Las autoridades de consumo pueden actuar y en algunos países, como Alemania, competidores y asociaciones envían requerimientos extrajudiciales. Además, si los clientes no reciben la información adecuada sobre la función de desistimiento, el plazo de desistimiento puede ampliarse hasta 12 meses.

Los bienes hechos según las especificaciones del cliente están excluidos del derecho de desistimiento, pero la mayoría de las tiendas también venden productos que no lo están. En Basic, la app señala los artículos personalizados por ti y tú decides en cada solicitud.

Sí. Shopify sirve el formulario dentro de tu propio tema, en tu propio dominio, sin cambios en el código del tema. Las tiendas con varios idiomas muestran el formulario en el idioma del visitante.

No. El botón flotante son unas pocas líneas de HTML y CSS. La ventana emergente opcional añade un pequeño script que solo actúa cuando alguien pulsa el botón. Las páginas de producto y de carrito no cargan nada más.

Los registros de desistimiento se almacenan en una base de datos en la Unión Europea y los tokens de acceso están cifrados. Consulta la política de privacidad y el anexo de tratamiento de datos, que puedes aceptar en la app con un clic.

Shopify va primero. Si usas WooCommerce, PrestaShop, Magento, Wix u otra plataforma y quieres Revokerie allí, dinos cuál.

No. Revokerie ofrece la función de desistimiento y el acuse de recibo. Tus condiciones, tu política de reembolso y la forma en que gestionas las solicitudes siguen siendo tu responsabilidad; revísalas con un profesional del derecho.

Con Revokerie instalas la app y activas su incrustación en el editor de temas: el botón con la etiqueta legal aparece en cada página, sin tocar código. Una guía de configuración te ayuda a actualizar tu política de reembolso y el email de confirmación del pedido, y revisa tu tienda por ti. El plan Free ya incluye todo lo que exige la ley.

Es obligatorio si vendes online a consumidores de la UE o el EEE. No lo necesitas si solo vendes a empresas, o si todos tus productos están excluidos del derecho de desistimiento, por ejemplo porque se hacen por encargo. Las exclusiones son limitadas: basta un producto no excluido para que la función sea obligatoria. La comprobación de 30 segundos de esta página te ayuda a saberlo.