Zákazník klikne na tlačidlo
Na každej stránke je plávajúce tlačidlo alebo odkaz v pätičke so zákonným označením. Otvorí formulár na vašej vlastnej doméne alebo vo vyskakovacom okne.
Novinka Odoslané na schválenie do Shopify App Store
Tlačidlo na odstúpenie od zmluvy pre váš Shopify e-shop.
Od 19. júna 2026 musia e-shopy, ktoré predávajú spotrebiteľom na Slovensku, ponúkať jasne označenú funkciu na online odstúpenie od zmluvy. Revokerie pridá tlačidlo na odstúpenie od zmluvy do vášho Shopify e-shopu bez kódu: dva kroky, bez prihlásenia, okamžité potvrdenie a záznam o každom odstúpení.
- Bezplatný plán navždy
- Všetkých 24 jazykov EÚ
- Dáta uložené v EÚ
Živé demo, kliknite na tlačidlo
Funkčná kópia skutočného formulára s ukážkovou objednávkou. Nič sa neodošle.
- 24jazykov EÚ, označenia doslova zo smernice
- 2 krokyna odstúpenie, bez účtu a prihlásenia
- < 1 sdo odoslania potvrdenia o prijatí
- 0cookies či sledovacích kódov pridaných do vášho e-shopu
Legislatíva
Čo zákon o tlačidle na odstúpenie od zmluvy vyžaduje od vášho e-shopu
Smernica (EÚ) 2023/2673 doplnila do smernice o právach spotrebiteľov funkciu na odstúpenie od zmluvy. Na Slovensku ju zaviedol § 20a zákona o ochrane spotrebiteľa s účinnosťou od 19. júna 2026, pre každý online predaj spotrebiteľom.
Na Slovensku upravuje tlačidlo na odstúpenie od zmluvy § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, účinný od 19. júna 2026 pre zmluvy uzavreté po 18. júni 2026.
- 22. novembra 2023Prijatie smernice (EÚ) 2023/2673
- 19. decembra 2025Lehota na prevzatie do národného práva
- 19. júna 2026Pravidlá platia pre e-shopy na Slovensku a v krajinách EÚ, ktoré ich prevzali
- Každá objednávka odvtedyZákazníci môžu odstúpiť jasne označeným tlačidlom
- 1
Jasne označená funkcia
S označením „Odstúpiť od zmluvy tu“ alebo iným rovnako jednoznačným.
Presné označenie zo smernice, v jazyku vášho zákazníka - 2
Ľahko dostupná počas celej lehoty
Viditeľná a dostupná počas celej doby, keď zákazník môže odstúpiť.
Plávajúce tlačidlo alebo odkaz v pätičke na každej stránke, aj v zákazníckom účte a na ďakovnej stránke - 3
Len meno, objednávka a e-mail
Zákazník identifikuje seba a zmluvu. Účet sa nesmie vyžadovať.
Krátky formulár pre hostí; údaje objednávky sa zobrazia, len keď číslo a e-mail sedia - 4
Potvrdzovací krok
Druhé tlačidlo s označením „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo jednoznačným ekvivalentom.
Kontrolný krok so zákonným potvrdzovacím tlačidlom - 5
Potvrdenie na trvanlivom médiu
Bez zbytočného odkladu, s obsahom odstúpenia a jeho dátumom a časom.
E-mail s úplným znením a časom, odoslaný okamžite
Test za 30 sekúnd
Musí mať váš e-shop tlačidlo na odstúpenie od zmluvy?
Odpovedzte na štyri otázky a zistite, čo zákon od vášho e-shopu očakáva.
Váš výsledok
Odpovedzte na otázky
Výsledok sa tu zobrazuje priebežne.
- Jasne označená funkcia „Odstúpiť od zmluvy tu“
- Dostupná na každej stránke počas celej lehoty na odstúpenie
- Formulár na meno, objednávku a e-mail, bez prihlásenia
- Tlačidlo „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ ako druhý krok
- Okamžité potvrdenie e-mailom s obsahom, dátumom a časom
- Zmienka v zásadách vrátenia peňazí a v potvrdení objednávky
Všeobecné usmernenie, nie právne poradenstvo. Niektoré krajiny EÚ prevzali pravidlá neskoro a výnimky sa líšia; svoju situáciu si overte u právnika.
Ako to funguje
Online odstúpenie od zmluvy: od kliknutia po potvrdenie za necelú minútu
Stránka na odstúpenie vo vašom vlastnom e-shope, vo vašej téme a v jazyku zákazníka. Stačí ju nainštalovať, nič neprogramujete.
Dva kroky, bez prihlásenia
Meno, e-mail a číslo objednávky. Keď objednávka sedí, zákazník vyberie produkty. Potom stlačí „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“.
Potvrdenie odoslané, záznam uložený
Zákazník hneď dostane e-mail s obsahom, dátumom a časom. Vy dostanete upozornenie, štítok objednávky a záznam, ktorý môžete exportovať.
Priamo v administrácii Shopify
Každé odstúpenie od zmluvy s istotou pod kontrolou
Lehoty, znenia odstúpení, vyňaté položky a vaše rozhodnutie na jednom mieste. Postavené na dizajnovom systéme Shopify, takže pôsobí ako súčasť vašej administrácie.
Nastavte raz, sledujte stav
Sprievodca nastavením vás prevedie tlačidlom, zásadami vrátenia peňazí a e-mailom k objednávke a sám skontroluje váš e-shop.
- Stav nastavenia so živou kontrolou e-shopu
- Otvorené odstúpenia, ktoré čakajú na vás
- Najnovšie odstúpenia s ich lehotou
Všetky odstúpenia v jednom zozname
Hľadajte podľa mena, e-mailu, objednávky alebo referencie. Filtrujte podľa stavu a dátumu, robte hromadné akcie a exportujte do CSV.
- Štítok lehoty pri každom odstúpení: včas, overiť, po lehote
- Stav od nového po vybavené alebo zamietnuté
- Stav potvrdzovacieho e-mailu na prvý pohľad
Rozhodujte s úplným prehľadom
Presné znenie, ako bolo zákazníkovi potvrdené, produkty, lehota a história aktivít. Vybavte alebo zamietnite, vždy najprv s náhľadom e-mailu.
- Označené vyňaté položky, napríklad personalizovaný tovar
- Vrátenie v Shopify pre odoslané položky
- Interné poznámky pre váš tím
Zistite, čo sa vracia a prečo
Odstúpenia za mesiac, dôvody zákazníkov, najčastejšie vracané produkty a rýchlosť vybavenia.
- Hodnota odstúpení po zľavách
- Odstúpenia po lehote, počítané od doručenia
- Priemerný čas vybavenia
E-maily
Potvrdenie, ktoré vyžaduje zákon, a upozornenie pre vás
Prehľadné e-maily s vašou značkou v jazyku zákazníka. Prejdite si oba: presne takto sa odosielajú.
Potvrdenie o prijatí odstúpenia od zmluvy (#1001)Od: Maison Lune, komu: Emma Martin
Zákazníkovi, okamžite: dátum a čas s časovým pásmom, referencia, produkty, ďalšie kroky a úplné znenie.
Nové odstúpenie od zmluvy k objednávke #1001 od Emma MartinOd: Revokerie, komu: váš tím
Vám: či je odstúpenie včas, kedy treba vrátiť platbu, hodnota a tlačidlo priamo na odstúpenie.
Vaša značka
Vyzerá ako váš e-shop, nie ako plugin
Štandardné rozloženie preberá písma, farby a tlačidlá vašej témy. V pláne Grow si vyberiete navrhnuté rozloženie, farbu akcentu a zaoblenie, alebo pridáte vlastné CSS.
- Vyskakovacie okno alebo celá stránka, podľa vás
- Fotky produktov a množstvá v kontrolnom kroku
- Vlastné texty a dôvody pre každý jazyk
Všetko v cene
Povinné tlačidlo na odstúpenie od zmluvy, presne podľa zákona
Čo potrebuje väčšina e-shopov, je zadarmo. Platené plány pridávajú nástroje, ktoré šetria čas, keď odstúpení pribúda.
Nikdy neodmietne odstúpenie
Neznáme číslo objednávky, preklep, odstúpenie po lehote alebo vyňatý produkt: odstúpenie aj tak prejde a je potvrdené, pretože odmietnuť ho neprislúcha formuláru. O ďalšom postupe rozhodnete vy, so všetkými faktami pred sebou.
Bez prihlásenia Free
Hostia odstupujú zadaním mena, e-mailu a čísla objednávky. Prihlásení zákazníci môžu použiť aj svoj účet.
24 jazykov Free
Zákonné označenia doslova zo smernice, v každom úradnom jazyku EÚ.
Okamžité potvrdenie Free
Obsah, dátum a čas s časovým pásmom, odoslané ihneď a opakované, ak schránka príjemcu nefunguje.
Párovanie objednávok Free
Nájde objednávku podľa čísla a e-mailu, aj objednávky staršie ako 60 dní.
Tlačidlo, odkaz alebo vyskakovacie okno Free
Plávajúce tlačidlo, odkaz v pätičke alebo položka menu a voliteľné vyskakovacie okno. Voliteľne len pre návštevníkov z EÚ.
Každá téma, bez kódu Free
Funguje v každej téme vďaka vloženiam aplikácií a blokom Shopify. V kóde témy nič neupravujete.
Účty a ďakovná stránka Free
Tlačidlo na odstúpenie pri každej objednávke v zákazníckom účte a hneď po dokončení nákupu.
Produkty a množstvá Basic
Zákazníci vyberú presne to, čo vracajú, aj s fotkami. Skoršie odstúpenia sa zohľadnia.
Vyňaté produkty Basic
Personalizovaný tovar sa označí podľa štítku alebo vlastnosti položky, len pre vás. Zákazník nevidí žiadny rozdiel.
Vaše vlastné slová Basic
Texty, označenia, dôvody a e-maily pre každý jazyk, navyše e-maily pri vybavení alebo zamietnutí.
Vrátenia v Shopify, pozastavenia a automatizácia Grow
Vyžiadajte vrátenie v Shopify pre odoslané položky, pozastavte neodoslané, zrušte celé neodoslané objednávky prihlásených zákazníkov a spúšťajte Shopify Flow, Slack alebo vlastné webhooky.
Dôkazný záznam Grow
Záznam na tlač ku každému odstúpeniu s každým krokom a časovou pečiatkou, pre prípad sporu.
Vlastný odosielateľ Grow
E-maily z vašej vlastnej adresy a poštového servera, so záložným odosielaním, aby sa žiadny nestratil.
Súkromie už v návrhu Free
Odstúpenia sa ukladajú v EÚ, aplikácia nepridáva žiadne cookies ani sledovacie kódy a zmluvu o spracúvaní osobných údajov prijmete jedným kliknutím.
Štatistiky a export Free
Trendy, dôvody a vrátenia podľa produktu. Export do CSV, kedykoľvek potrebujete.
Pripomienky vrátenia platby Free
Pripomienka pred splatnosťou vrátenia platby, aby žiadne odstúpenie nezostalo ležať.
24 jazykov
Jazyk vášho zákazníka, presné slová zákona
Označenia pochádzajú doslova z každej jazykovej verzie smernice a tam, kde je národné právo prísnejšie, ako v Írsku a Chorvátsku, sa riadia ním. Vyberte jazyk: živé demo hore sa prispôsobí.
Tlačidlo na každej stránke
Odstúpiť od zmluvy tuPotvrdzovacie tlačidlo
Potvrdiť odstúpenie od zmluvySlovenčina, podľa článku 11a smernice 2011/83/EÚ v znení smernice (EÚ) 2023/2673.
Cenník
Začnite zadarmo. Prejdite vyššie, keď sa to oplatí.
Účtované cez Shopify. Pri platených plánoch 14 dní skúšobnej doby zadarmo, zrušiť môžete kedykoľvek.
MesačneRočne2 mesiace zadarmo
Free
Všetko, čo vyžaduje zákon. Pre každý e-shop, navždy.
$0/ mesiac
Bez platobnej karty
Dajte mi vedieť pri spustení- Tlačidlo na odstúpenie, odkaz v pätičke a vyskakovacie okno
- Dvojkrokový formulár bez prihlásenia
- Všetkých 24 jazykov EÚ
- Okamžité potvrdenie s dátumom a časom
- Párovanie objednávok, štítky a upozornenia
- Zákaznícke účty a ďakovná stránka
- Záznam odstúpení, štatistiky a CSV
Basic
Pre e-shopy, kde si zákazníci majú vyberať produkty a kde chcete vlastné texty.
$9/ mesiac
alebo $90 ročne
Dajte mi vedieť pri spustení- Všetko z plánu Free a navyše
- Produkty a množstvá s fotkami
- Označenie vyňatých produktov
- Vlastné texty, označenia a dôvody
- E-maily pri vybavení alebo zamietnutí
- Až 5 adries na upozornenia
- Bez riadku „Odoslané pomocou Revokerie“
Grow
Pre vyťažené e-shopy, ktoré chcú automatizovať vrátenia a ďalšie kroky.
$24/ mesiac
alebo $240 ročne
Dajte mi vedieť pri spustení- Všetko z plánu Basic a navyše
- Vrátenia, pozastavenia a zrušenia v Shopify
- Shopify Flow, Slack a webhooky
- Dôkazný záznam ku každému odstúpeniu
- E-maily z vašej vlastnej adresy
- Rozloženia formulára a vlastné CSS
- Stav sa riadi vráteniami v Shopify
Porovnať všetky funkcie
| Funkcia | Free | Basic | Grow |
|---|---|---|---|
| Funkcia na odstúpenie | |||
| Plávajúce tlačidlo, odkaz v pätičke, odkaz v menu, vyskakovacie okno | Zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Dvojkrokový formulár bez prihlásenia, 24 jazykov | Zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Tlačidlo v zákazníckych účtoch a na ďakovnej stránke | Zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Tlačidlo len pre návštevníkov z EÚ a EHP | Zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Zákazníci vyberajú produkty a množstvá | Nezahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Vyňaté produkty (štítok alebo vlastnosť položky) | Nezahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| E-maily | |||
| Okamžité potvrdenie o prijatí, pri chybe opakované | Zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Vaše logo a farba | Zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Vlastné texty pre každý jazyk | Nezahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| E-maily pri vybavení alebo zamietnutí | Nezahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Adresy na upozornenia | 1 | 5 | 5 |
| Odosielanie z vlastnej adresy (SMTP) | Nezahrnuté | Nezahrnuté | Zahrnuté |
| Vybavovanie | |||
| Záznam odstúpení, stavy, poznámky, lehoty | Zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Štatistiky a export do CSV | Zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Pripomienky vrátenia platby | Zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Vrátenia, pozastavenia a zrušenia v Shopify | Nezahrnuté | Nezahrnuté | Zahrnuté |
| Dôkazný záznam ku každému odstúpeniu | Nezahrnuté | Nezahrnuté | Zahrnuté |
| Shopify Flow, Slack a webhooky | Nezahrnuté | Nezahrnuté | Zahrnuté |
| Rozloženia formulára a vlastné CSS | Nezahrnuté | Nezahrnuté | Zahrnuté |
Ceny v USD bez daní. Vývojové a partnerské obchody majú všetky plány zadarmo.
Časté otázky
Odpovede na vaše otázky
Čo presne zákon vyžaduje?
Online obchodníci musia ponúkať funkciu na odstúpenie od zmluvy s označením „Odstúpiť od zmluvy tu“ alebo jednoznačným ekvivalentom, dostupnú a ľahko nájditeľnú počas celej lehoty na odstúpenie. Zákazník zadá meno, objednávku a e-mail a potvrdí tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo ekvivalentom. Obchodník potom pošle potvrdenie o prijatí na trvanlivom médiu, napríklad e-mailom, s obsahom odstúpenia a jeho dátumom a časom. Členské štáty EÚ majú tieto pravidlá uplatňovať od 19. júna 2026 (článok 11a smernice 2011/83/EÚ).
Od kedy platí tlačidlo na odstúpenie od zmluvy na Slovensku?
Od 19. júna 2026. Upravuje ho § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a vzťahuje sa na zmluvy uzavreté po 18. júni 2026. Ide o online funkciu s tlačidlom, nie o papierové tlačivo: vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy ju nenahrádza. Revokerie používa presné označenia zo slovenskej verzie smernice.
Nestačí vrátenie tovaru priamo v Shopify?
Samoobslužné vrátenia v Shopify fungujú cez zákaznícke účty, takže hostia sa možno musia najprv prihlásiť, a vrátenie tovaru nie je to isté ako odstúpenie od zmluvy. Funkcia na odstúpenie musí byť rovnako jednoduchá ako nákup. Revokerie funguje bez prihlásenia a vrátenie v Shopify za vás môže aj tak vytvoriť.
Čo hrozí, ak e-shop nebude mať tlačidlo na odstúpenie od zmluvy?
Zasiahnuť môžu orgány dozoru nad ochranou spotrebiteľa, na Slovensku Slovenská obchodná inšpekcia, a v niektorých krajinách, napríklad v Nemecku, posielajú konkurenti a združenia výzvy na upustenie od konania. Ak zákazníci nie sú o funkcii na odstúpenie riadne informovaní, lehota na odstúpenie sa môže predĺžiť až o 12 mesiacov.
Predávam personalizované produkty. Potrebujem to aj tak?
Tovar vyrobený podľa požiadaviek zákazníka je z práva na odstúpenie vyňatý, väčšina e-shopov však predáva aj produkty, ktoré vyňaté nie sú. V pláne Basic vám aplikácia personalizované položky označí a o každej žiadosti rozhodnete vy.
Funguje to s mojou témou a jazykmi?
Áno. Formulár zobrazuje Shopify priamo vo vašej téme, na vašej doméne, bez úprav kódu témy. E-shopy s viacerými jazykmi ukazujú formulár v jazyku návštevníka.
Spomalí to môj e-shop?
Nie. Plávajúce tlačidlo je pár riadkov HTML a CSS. Voliteľné vyskakovacie okno pridáva malý skript, ktorý sa spustí, až keď niekto na tlačidlo klikne. Stránky produktov a košíka nenačítavajú nič ďalšie.
Kde sú dáta uložené?
Záznamy o odstúpení sa ukladajú v databáze v Európskej únii a prístupové tokeny sú šifrované. Pozrite si zásady ochrany súkromia a dodatok o spracúvaní osobných údajov, ktorý prijmete v aplikácii jedným kliknutím.
Podporujete aj iné platformy ako Shopify?
Shopify má prednosť. Ak prevádzkujete Shoptet, WooCommerce, PrestaShop, Magento, Wix alebo inú platformu a chcete tam Revokerie, napíšte nám, ktorú.
Je to právne poradenstvo?
Nie. Revokerie zabezpečuje funkciu na odstúpenie a potvrdenie o prijatí. Za vaše obchodné podmienky, zásady vrátenia peňazí a spôsob vybavovania žiadostí zodpovedáte vy; dajte si ich skontrolovať právnikovi.
Čo musí obsahovať online formulár na odstúpenie od zmluvy?
Stačia údaje, podľa ktorých obchodník spozná zákazníka a zmluvu: meno, objednávka a e-mailová adresa na potvrdenie. Nasleduje potvrdzovací krok s tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ a potom potvrdenie o prijatí s obsahom, dátumom a časom. Dôvod odstúpenia môže zákazník uviesť dobrovoľne, uvádzať ho nemusí.
Ako pridať tlačidlo na odstúpenie od zmluvy do Shopify?
Nainštalujte Revokerie a prejdite sprievodcu v aplikácii: zapnite plávajúce tlačidlo alebo pridajte odkaz do pätičky v editore témy, doplňte jednu vetu do zásad vrátenia peňazí a vložte odkaz do e-mailu s potvrdením objednávky. Trvá to pár minút a nevyžaduje to žiadny kód.
Pridajte tlačidlo na odstúpenie od zmluvy do svojho Shopify e-shopu
Nainštalujete ho za pár minút, splníte požiadavky v 24 jazykoch a každé odstúpenie vybavíte z jedného miesta.